煙草在線通渭消息　　近日，甘肅省定西市通渭縣局（營銷部）狠抓客戶服務(wù)工作，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，穩(wěn)步提升客戶滿意度，不斷深化客我關(guān)系。　

　　一、換位思考，轉(zhuǎn)變角色，“新年新氣象”　

　　縣局（營銷部）要求全體干部職工，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，設(shè)身處地為客戶著想，以“構(gòu)建客我和諧一家人”為落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，對客戶的問題不推諉，主動靠前，做客戶的“貼心人”，不斷拉近客我距離，實(shí)現(xiàn)互利雙贏的新格局。　

　　二、做細(xì)做實(shí)，事無巨細(xì)，實(shí)現(xiàn)“零容忍”

　　縣局（營銷部）要求“兩員”在日常拜訪過程中，本著帶著問題上市場的原則，捧著一顆心，事無巨細(xì)地做好客戶服務(wù)工作，及時告知客戶貨源供應(yīng)情況，對于某些卷煙品牌供應(yīng)不足等客戶關(guān)心的事宜向客戶做好解釋工作，根據(jù)客戶貨源供應(yīng)現(xiàn)狀、社會庫存、銷售情況、個人意愿做好供貨量商定執(zhí)行工作，為客戶經(jīng)營出實(shí)招、想辦法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平。　

　　三、答疑釋惑，排憂解難，找準(zhǔn)“歸屬感”　

　　要以“客我攜手，共育品牌”為抓手，積極開展客我交流座談。各片區(qū)客戶經(jīng)理根據(jù)本轄區(qū)實(shí)際情況，對客戶需求進(jìn)行深入分析，有針對性的組織客我座談交流，通過面對面的交流溝通，為客戶排憂解難、答疑解惑，進(jìn)一步拉近與客戶的距離，促進(jìn)其認(rèn)同感與歸屬感，有效地提升零售客戶滿意度。

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