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????? 一是服務標準規范化，提高自身形象。送貨員是直接和零售戶打交道的人，是煙草行業在終端的窗口，一言一行都代表著煙草行業的形象。通過組織送貨員集中培訓，樹立員工工作責任感，提高服務意識，使服務過程精細規范，打造具有鳳凰特色的標準流程，做到統一著裝，規范用語，端正行為，從而提升客戶的忠誠度，在零售客戶心中塑造一個誠信、熱情、嚴謹的形象。
二是送貨流程規范化，提高送貨質量。細心總結送貨過程中出現的問題，及時總結原因，對癥下藥，將送貨流程不斷予以規范，確保零售客戶收到卷煙時包裝完好無損和數量準確無誤，做到簽收手續齊全，努力實現貨至定點，走實卷煙營銷的最后一步。
三是客戶反饋意見處理規范化，提高響應速度和準確度。在實際物流工作中，因機械分揀、票據黏貼等工作造成的失誤和疏漏在所難免，需要物流人員快速處理客戶的意見反饋，根據實際情況和公司制度正確響應客戶訴求。對于這一處理過程，鳳凰煙草將客戶反饋信息的處理也納入規范化管理渠道，向送貨員仔細說明流程和制度，便于快速、準確、及時的響應客戶的各種要求。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
