煙草在線昆山消息　　江蘇昆山分公司為進一步開展好“體驗營銷、互動營銷和精準營銷”，為工、商、零、消架起一座溝通的橋梁，在全市范圍內全面開展了卷煙營銷體驗店的建設工作。

　　為了能夠讓更多的消費者在視覺、聽覺和味覺三方面感受到全新的立體式營銷模式，分公司從眾多的零售客戶中擇優錄取部分配合度高、店面形象好的優質零售終端客戶，作為第一批卷煙營銷體驗店的試點客戶，并為這部分客戶做好了前期準備工作，配備了各項基礎設施，全方位的進行了培訓，做到了“優質、高端、美觀、大方”，作為分公司的一張“名片”，逐步向全市進行拓展。

　　一、擇優錄取，優化環境

　　分公司要求每位客戶經理選取自己區域內形象佳、位置好的優質零售客戶作為備選店，按照不同區域、不同品牌的銷售情況，擇優錄取優質零售終端客戶作為體驗店客戶。

　　針對挑選出來的優質客戶，分公司領導親自到店堂進行實地查看，選擇最佳展示區，并為零售客戶配備宣傳手冊、品牌展架、高檔煙缸、無線網絡和休閑零食，同時，擺放上茶品和品吸煙，消費者可以在這里免費品吸。同時，首先開展“自我感受，尋找不足”的活動，讓店主和相關負責人進行品吸，在品吸過程中，尋找出不足之處，現場進行整改，全力營造一個溫馨、舒適、和諧的環境，讓體驗者真正能做到輕松、自在和快樂的進行品吸。

　　二、高端人才，優質服務

　　對于體驗店的店員，要求選拔高素質、高學歷的人員。通過公司系統的培訓，能夠全面掌握重點培育品牌的背景文化、歷史文化、制作工藝、流程和吸味等，并且具有較強的語言表達能力和敏銳的觀察能力，當消費者進店時，能夠第一時間主動與客戶進行溝通，并讓客戶在品吸區進行品吸。

　　品吸過程中，能夠提供優質的服務，不但能夠全方位的講解卷煙的賣點和優勢，還要進行品牌背景的闡述，人能夠客戶能夠在品吸過程中，充分的了解、知曉卷煙的整體情況，讓客戶能夠有一個“品吸的不是卷煙，而是一種文化”的感覺，從而引起客戶的興趣，激發客戶的共鳴，達到最終的營銷效果。

　　三、高端體驗，探討進步

　　每個周末，邀請部分客戶，集中在體驗區開展喝茶、品煙和交流活動。讓體驗者就卷煙的品質、產品包裝設計、時尚檔次、和同價位卷煙的競爭等信息談談自己的想法，并對新品卷煙或者重點品牌品吸之后的真實感受，一一交流，全面互動。店員及時記錄并整理，每周進行反饋工作，讓公司第一時間能夠了解到客戶的真是需求。

　　當店主知曉不同的消費者對于卷煙的不同見解之時，可以現場與消費者進行溝通和交流，正所謂“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，很多老煙民，年齡可能已經多達幾十年，對于各種卷煙，已經有了自己的一套真實體驗，很多時候，這部分消費者的感受，就代表了很多煙民的真實想法。所以及時抓住他們的設想，并進行溝通交流，或許就能夠為新品卷煙的銷量帶來意想不到的營銷效果，只有在探討中，才能獲得進步，所以不能錯過一個消費者的想法。

　　四、高效收集，建立臺賬

　　對于品吸過后的消費者，店員會邀請他們填寫信息反饋表，及時開展問卷調查、新品調研、卷煙品吸等活動。及時收集好這部分消費者的個人信息，建立消費者聯絡機制，每逢節假日，可以發送問候信息；每逢新品卷煙上市，也可以邀請這部分客戶過來品吸，讓生客變熟客。

　　建立店堂銷售臺賬也是至關重要的一件大事。做好每日、每周、每月、每年的銷售數據統計和對比，分析淡季和旺季的銷量差距，探索不同條件下的卷煙銷量情況，甚至可以細分至一天之中銷量情況的對比，有對比才有進步，有進步才能獲得更高的利潤。這樣不僅可以進一步激勵客戶銷售卷煙，讓我們能夠成為零售客戶的“顧問”，也能讓體驗店的重要性越來越凸顯出來。