煙草在線河口消息　　為探索提升服務(wù)卷煙零售客戶的有效途徑，創(chuàng)新推動卷煙營銷工作上新水平，2014年2月24日，云南河口縣煙草分公司召開轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理服務(wù)方式工作座談會。

　　座談會緊緊圍繞準確開展需求預(yù)測、推動品牌培育、強化經(jīng)營指導(dǎo)、推進價格維護、打造“合力專銷”、服務(wù)評價和考核六個方面進行討論，進一步理清思路，明確先行先試工作的目標和舉措，并結(jié)合河口縣實際對試點工作提出了具體要求。

　　一是統(tǒng)一思想，凝聚共識。要將思想和共識凝聚到上級部門的決策部署上來，凝聚到運行試點總目標要求上來，凝聚到具體措施要求上來，積極探索實踐“客戶要什么、客戶經(jīng)理做什么”兩大課題，扎實有效推進運行試點各項工作的落實。

　　二是強化責任，勇于擔當。要積極探索轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理服務(wù)方式是推動創(chuàng)新卷煙營銷工作模式的有益嘗試，履職盡責，勇于擔當，切實把運行試點探索工作作為當前轉(zhuǎn)變卷煙營銷服務(wù)職能核心工作來抓，為全面推進轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理服務(wù)方式鞏固積累有效的經(jīng)驗和做法。

　　三是轉(zhuǎn)變思維定勢，增強規(guī)范經(jīng)營意識。要以試點工作為契機，繼續(xù)強化和推進客戶自主訂貨工作，切實將工作重心轉(zhuǎn)移到分析市場、滿足需求、服務(wù)客戶上來，繼續(xù)強化市場基礎(chǔ)，提高規(guī)范發(fā)展水平。

　　四是加強培訓(xùn)，提高零售戶和客戶經(jīng)理的素質(zhì)。要加強對零售戶經(jīng)營技巧培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實提高客戶經(jīng)營能力；要通過對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理分析市場、服務(wù)客戶的能力。

　　五是加強宣傳引導(dǎo)，提高零售戶配合度。要采取分區(qū)域集中座談、培訓(xùn)等方式，做好宣傳引導(dǎo)工作，增強與零售戶的互動溝通和交流，積極爭取廣大零售戶的配合和支持，不斷提升客戶滿意度，使企業(yè)形象得到有效提升。