煙草在線蒙自消息　　云南蒙自市現(xiàn)有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）卷煙零售客戶675戶，占總客戶數(shù)的49.8%。為切實做好這部分客戶的服務(wù)管理，尋求新的銷售增長點，結(jié)合2014年初云南省煙草專賣局（公司）局長、總經(jīng)理余云東到蒙自市調(diào)研時提出的“穩(wěn)城區(qū)、提鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”的銷售思路，蒙自分公司通過細(xì)化對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）市場的分析指導(dǎo)，提出“三明確”開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）市場卷煙銷售工作。

　　一是明確品牌培育重點客戶。根據(jù)客戶經(jīng)理日常服務(wù)和實地走訪消費者情況，排列出具備各類卷煙品牌培育的重點客戶，對其進行品牌培育指導(dǎo)，使其掌握品牌培育技能，帶動周邊零售客戶進行有效的品牌培育。

　　二是明確消費者跟蹤制。建立消費者檔案，定期對其進行回訪，了解其消費動態(tài)，對所得信息進行分析后，分公司適時調(diào)整服務(wù)零售客戶內(nèi)容，引導(dǎo)客戶經(jīng)理做到有效指導(dǎo)零售客戶備貨和銷售。

　　三是明確客戶經(jīng)理動態(tài)評價制。市場經(jīng)理采取不定期走訪零售客戶的形式，深入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）客戶真實了解客戶經(jīng)理的服務(wù)情況，對存在問題進行及時反饋，引導(dǎo)客戶經(jīng)理積極完成鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）客戶的細(xì)致服務(wù)，并與零售戶建立良好的客我關(guān)系。