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煙草在線吉安消息 近日，江西吉安市局采取四項措施全面推廣親情服務和增值服務，有效提升客戶服務水平和滿意度，構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系。
一是建立服務動態管理機制。建立親情服務實施對象動態管理機制，根據客戶變化情況，及時調整、更新親情服務實施對象管理臺帳。
二是組建志愿者服務隊。抽調綜合素質高、奉獻精神強、溝通能力好的員工組建志愿者服務隊，對親情服務戶進行經常性幫扶，提供感情慰藉、家務勞動、疾病防治等服務項目。
三是幫助提升經營水平。一方面，對客戶進行培訓，提升其經營水平和盈利能力；另一方面，客戶經理幫助客戶分析商圈特點和附近消費群體構成，捕捉市場信息，訂購適銷對路的貨源，挖掘潛力，滿足不同需求。
四是解決資金周轉問題。與中國銀行、中國工商銀行等金融部門溝通協調和加強合作，積極開展卷煙經營貸記卡和信用卡服務，在國家、行業政策允許的范圍內，積極爭取金融機構支持，合理確定不同類別客戶的透支額度，降低客戶經營成本，有效解決客戶資金周轉困難問題，提升客戶資金利用效率和經營效益。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
