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煙草在線勐海消息 為更好地解決當前客戶服務工作中存在的溝通困難和溝通不暢問題，進一步提升隊伍服務技巧和能力，2月27日，云南勐海縣煙草專賣局（分公司）舉辦主題為“消費者溝通和客戶服務技巧”的自主培訓，所有網格責任人參加了培訓。
培訓由市場部受聘高級營銷員馬新華主講，內容結合目前勐海轄區卷煙營銷工作實際，通過大量客戶服務案例，從溝通定義、溝通原則、客戶溝通十大技巧和提高客戶服務滿意技巧四大方面，有針對性地解析了當前客戶服務溝通中存在的問題和頑疾。“十大溝通技巧”深入淺出地驗證了溝通對于解決客戶訴求、提升客戶滿意度的重要作用，同時還對目前“合力專銷”模式下如何有效提升客戶滿意度提出了建議。
培訓進一步提高了隊伍素質，及時總結和交流了客戶服務與溝通的經驗和技巧，同時也為接下來的自主培訓提供了較好范例，積累了經驗。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
