煙草在線鳳凰消息　　自湖南省局統一訂單平臺上線以來，湖南鳳凰縣煙草專賣局（分公司）根據市場反映的問題，主動停一停，想一想，積極開展“假如我是客戶”大討論，切實站在零售客戶的位置想問題，逐步解決手機訂貨方式推廣中的瓶頸，取得良好成效。　

圖為客戶培訓現場

　　一是思考解決客戶“我要會用手機”的需求。使用手機訂貨方式的前提是有智能終端。鳳凰縣大部分零售客戶接觸新科技不多，許多零售客戶甚至沒有接觸過智能手機，成為手機推廣的頭等難題。鳳凰縣煙草把培訓零售戶使用智能手機做為攻堅重點，通過編制簡易指導手冊、手把手教等方式，讓零售客戶改變對智能終端的認識，轉變手機使用習慣，為使用手機訂貨打下良好基礎。

　　二是思考解決客戶“我要精通訂貨”的需求。鳳凰煙草把“煙草E通”使用率做為當前客戶經理市場服務的重點考核內容，要求通過上門指導，小范圍培訓，使軟件使用率實現基本覆蓋，部分零售客戶精通該訂貨方式，并逐步能夠形成示范效應，自覺指導其他零售戶訂貨。

　　三是思考解決“我要好服務”的需求。在手機訂貨后續服務上，鳳凰煙草堅持從細微入手的原則，積極與電信部門合作，在訂購手機環節及更改資費套餐等環節為零售戶開通綠色通道，縮短訂購時間、送機上門，為零售客戶提供專屬服務。