煙草在線煙臺消息　　近日，山東煙臺市芝罘區(qū)局（營銷部）圍繞“一切服務(wù)客戶”這一核心，實施“三步走”戰(zhàn)略扎實做好零售客戶服務(wù)工作，努力提高零售客戶對煙草的滿意度，實現(xiàn)“客我雙贏”。　

　　從實處做起，提高服務(wù)質(zhì)量。以“滿足客戶需求”為宗旨，要求一線人員在日常走訪時，加強(qiáng)對零售客戶的卷煙需求預(yù)測、產(chǎn)品推薦等方面的指導(dǎo)，同時積極推進(jìn)零售終端建設(shè)，突出品牌陳列重點，實地指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙擺放，指導(dǎo)客戶正確利用營銷技巧，不斷提高客戶盈利水平。

　　從細(xì)節(jié)抓起，強(qiáng)化服務(wù)意識。以“提高客戶滿意度”為目標(biāo)，關(guān)注弱勢群體客戶，對轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差，經(jīng)營規(guī)模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對性的走訪服務(wù)，幫助客戶解決困難、指導(dǎo)經(jīng)營。通過“每月機(jī)關(guān)人員下基層”活動，做好零售客戶滿意度調(diào)查，積極征求意見、建議，實實在在做好客戶服務(wù)工作。　

　　從監(jiān)督抓起，保證服務(wù)實效。要求營銷、專賣、配送“三員”認(rèn)真查找自身在服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和服務(wù)形象等方面與行業(yè)服務(wù)規(guī)范的差距，考核辦將“市場走訪、客戶投訴”等內(nèi)容納入考核，既考核服務(wù)質(zhì)量，也考評工作態(tài)度，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，對存在的問題逐項制定整改措施，落實整改責(zé)任，明確整改時限，加強(qiáng)客戶回訪，確保整改到位、客戶滿意。