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煙草在線通渭消息 為不斷提升零售戶經營能力，構建“客我和諧一家人”關系，近日，甘肅省定西市通渭縣局（營銷部）針對轄區零售戶進行客戶服務手冊填寫培訓，有效幫助客戶了解自身經營狀況，提高客戶滿意度?！?/p>
一、迎難而上，盯住短板抓提高。
縣局（營銷部）針對全縣零售戶知識水平相對偏低，對服務手冊填寫及應用能力不高的實際，主動靠前，大力做好服務手冊指導填寫工作，提高客戶經營能力?！?/p>
客戶經理在拜訪中側重對客戶做好服務手冊填寫指導，首先從幫助客戶對結構、毛利、銷量等基礎數據的計算著手，穩步提升客戶的計算能力。
二是整體推進，抓好能力素質拓展?！?/strong>
縣局（營銷部）扎實開展客我交流座談培訓，根據零售客戶經營業態、年齡狀況、文化程度等各方面的不同，本著不會什么教什么的原則，分類別、差異化地確定培訓范圍，提供個性化的培訓“套餐”，豐富培訓內容，增強培訓的針對性、實效性和操作性。
培訓結束后，片區“兩員”在拜訪過程中，廣泛聽取零售客戶的意見和建議，認真分析培訓效果，并研究制定下步培訓的改進措施，確?？蛻襞嘤柟ぷ髟鷮嵱行?、高質高效推進。
通過培訓，卷煙零售戶進一步提高了服務手冊的計算填寫能力，推動了零售戶經營能力的提升。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
