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煙草在線銅山消息 為深入貫徹“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體工作要求，江蘇銅山區局（分公司）始終堅持為客戶提供標準化、個性化、親情化和增值性服務，近日，區局（分公司）進一步創新服務方式，優化服務內容，確保為客戶提供更加優質的服務。
一是修改完善《客戶經理工作規范》。根據目前功能店較多，網絡營銷力度逐步加強等情況，對原有的工作規范進行修改完善，以更好地為客戶提供服務。
二是改變工作作風。認真落實“百姓辦事零障礙”工程，建立客戶咨詢“首問負責制”，進一步健全完善“咨詢投訴快速響應”機制。
三是傳授客戶營銷知識。每季度舉辦一次標準店和零售戶代表培訓班，通過集中授課、觀看視頻、現場觀摩、上門指導等方式，向客戶傳授卷煙銷售技巧、卷煙存儲、真假煙鑒別、防火防盜等知識，切實提高客戶的經營水平。
四是開展脫貧服務。建立完善全區困難、殘疾零售戶檔案，制定幫扶措施，實施分類幫扶，使他們通過經營卷煙脫貧，切實感受到煙草公司的愛心和幫助。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
