煙草在線馬邊消息　　2014年年初，四川樂山市煙草零售協會馬邊辦事處接到客戶經理、協會片區組長反映三戶卷煙零售戶家庭遇到重大變故信息，經走訪獲悉：1月24日，下溪鄉卷煙零售戶向進送貨三輪車在送貨途中因轉彎失控撞墻，導致所雇送貨員兼三輪車駕駛員身亡。因未購買保險，全額賠付送貨員家屬人民幣32.8萬元。向進在資金周轉相當困難的情況下1月仍訂購嬌子1981條，現四處借貸，處理善后事宜；1月28日，民建鎮卷煙零售戶楊友奎21歲兒子因突發氣胸破裂，在成都市第五人民醫院搶救，經兩次手術后，現仍住該院重癥監護室治療。現已借遍親朋好友耗支治療費12萬余元；勞動鄉卷煙零售戶王邦秀去年在樂山市人民醫院確診為腎衰竭，因家庭經濟困難無力承擔在樂山接受血液透析的正規治療，只能每天兩次自行在家進行腹膜透析以維持生命，1月27日年僅49歲丈夫又患肝癌去世，更令這個家庭雪上加霜。

　　馬邊辦事處確認上述情況后，一方面向市協會反映會員境遇，請示下撥慰問金并贏得同情、支持；一方面在貨源供應方面向困難會員傾斜。3月14日，辦事處主任王瑞華帶領相關人員代表市協會分別將慰問金送達困難會員手中，他們紛紛表達感激之情，激動地說，“沒想到在我們遇到困難的時候，煙草零售協會會馬上伸出援手，把我們一個小小卷煙零售戶的困難放在心上，令我們感動”。

　　“雪中送炭，勝過錦上添花”，煙草零售協會在撫慰客戶的同時，也為我們煙草情感營銷進行了有益的嘗試。