煙草在線棗陽消息　　日前，湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）以推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，積極探索服務(wù)手段，多措施提高客戶滿意度。

　　一是加強(qiáng)調(diào)查研究，通過向客戶收集意見建議，找出存在的問題，梳理客戶服務(wù)、市場管理、卷煙配送等工作流程，對(duì)客戶提出的意見建議綜合研討，提出符合實(shí)際的有效解決措施，對(duì)售前、售中、售后服務(wù)，都要做到以客戶的滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)。

　　二是注重制度執(zhí)行，對(duì)細(xì)化的十余個(gè)具體問題，責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)部分交叉領(lǐng)域的意見和建議，通過協(xié)商溝通，確保互不推諉，不走過場。

　　三是關(guān)注弱勢(shì)群體，對(duì)轄區(qū)困難經(jīng)營戶開展有針對(duì)性的走訪服務(wù)，做到想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地為客戶辦實(shí)事，解難題，為困難客戶提供人文關(guān)懷。

　　四是凈化經(jīng)營環(huán)境，及時(shí)查處轄區(qū)內(nèi)涉煙違法違規(guī)行為，為合法經(jīng)營戶營造規(guī)范的卷煙市場環(huán)境，確保卷煙市場秩序穩(wěn)定，保障消費(fèi)者和零售客戶的合法權(quán)益。