煙草在線湘西消息　　近日，為了鞏固發(fā)展與零售客戶的“發(fā)展同向，工作同心，服務同步，利益同體。”四同關系，加快推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設的“核心”地位。湖南湘西永順縣局根據(jù)永順實際情況：農(nóng)村客戶占比為32.01%，網(wǎng)上訂貨率為64.35%，手機訂貨率為2.27%。，始終堅持“五個重在”推廣手機訂貨。

圖為客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導客戶手機訂貨

　　一是注重手機訂貨流程培訓和安全性指導，加大培訓宣傳和指導力度，開展“一對一”的手機訂貨培訓指導，營造良好的手機訂貨氛圍；

　　二是注重客戶自愿，正確引導的原則，不盲目推進，不強求客戶手機訂貨率，加強手機訂貨宣傳，引導客戶擺脫電話訂貨的不便和困擾，正面展示手機訂貨的前景和效果，做好訂貨趨勢引導。

　　三是注重實事求是，因地制宜的原則，不浪費資源，針對具有網(wǎng)上訂貨基礎的客戶，正確引導宣傳，盡量減少客戶訂貨成本。

　　四是注重以“客戶為中心”，積極引導客戶家庭成員參與手機訂貨，利用現(xiàn)有的硬件設施（3G智能手機）學習訂貨流程，提高卷煙訂貨的參與度和關注度，最大限度的節(jié)約資源。

對手機訂貨客戶進行跟蹤回訪服務

　　五是注重加強手機訂貨現(xiàn)場指導和跟蹤維護服務，加大對手機訂貨客戶拜訪頻率，讓客戶真正感受手機訂貨的方便、快捷和實惠。