煙草在線上饒消息　　“您好，我是送貨員小張，這是您的卷煙和貨單，請您核對。”

　　“好。哎呀，這條卷煙的邊角破了，賣不出去的，我不要。”

　　“不好意思，也許是我們在運輸過程中的失誤，給您帶來的不便。您看這樣行嗎？我把這條破損的卷煙帶回公司，給您換條包裝無損的卷煙。”

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　　上述的場景不是發生在零售戶店里，而是發生在江西上饒市煙草公司舉行的營銷行為規范暨服務技能大比武情景演練的現場。

　　為全面提升全市營銷人員基礎理論知識，規范營銷人員崗位行為，提升客戶服務水平。近日，上饒市局舉辦了營銷行為規范暨服務技能競賽，來自全市系統13個參賽代表隊共39人參加了競賽。

　　比賽分為知識競賽和情景演練兩部分。知識競賽內容包括初、中、高級卷煙商品營銷員職業技能鑒定理論知識等內容；情景演練包括規范服務包括行為規范的應用、服務關鍵時刻或事件的應對等。為確保本次競賽有序進行，市公司成立競賽組織機構，印發競賽實施方案，并提前告知競賽有關事項。經過參賽隊伍1天激烈角逐，市局機關、萬年縣局代表隊分別榮獲團體獎一、二名，玉山縣局、弋陽縣局獲得團體三等獎；優秀個人獎分別“花落”廣豐分公司的鄭金島、橫峰分公司的蔣利軍、信州區分公司的謝堯。

　　此次營銷行為規范暨服務技能競賽，不僅是對營銷人員業務水平的“大閱兵”，是“知”的比賽，也是對營銷人員行為規范真實的“檢閱”，是“行”的比賽。通過開展競賽的有益形式，激發全市系統營銷人員“學業務、學技能、提素質、促規范”的熱情，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，推動上饒煙草營銷服務水平的不斷提升。

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