煙草在線鳳凰消息　　2014年來，湖南鳳凰縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞“零售客戶”這個核心群體，跳好營銷“四步操”，以深入群眾的實際工作，做好服務大文章。　

　　一是熱身運動做透徹。每次出發拜訪客戶時，都標準化地配齊各種服務工具，包括工作手機、客戶經理名片、標價簽和標價盒，帶上客戶拜訪記錄的相關文檔、煙草公司的最新通知單，整理好對零售客戶前期問題的回復和反饋，排定當日客戶拜訪的名單、路線和順序，務必做到一站式服務，一站式解決。

　　二是規定動作做規范。嚴格對照國家局關于客戶經理崗位的要求和全州系統《客戶經理工作與管理規范手冊》，將客戶經理拜訪必做事項細分為客戶關系維護、貨源告知、明碼標價檢查、信息收集和意見反饋四大環節，每一個環節都要做真做實，務求實效。

　　三是自選動作做特色。在四大環節之外，根據零售客戶要求以及客戶經理特點，開展形式多樣的個性化服務，例如針對老年人為主的防調包指導，以年輕人為主的手機訂貨宣傳指導，通過女性客戶經理主打“親情牌”，男性客戶經理發揮講政策、講道理的長項，真切實現“男女搭配，干活不累”。

　　四是場外動作做表率。不論上班時間還是休息時間，都要牢固樹立煙草人“潛心做事、低調做人”的行為準則，嚴格執行中央反“四風”的各項規定，積極向社會傳遞煙草人的“正能量”，充分展示煙草行業正面形象。