煙草在線嘉禾消息　　煙草行業辦證大廳是服務群眾的“窗口”。近來，在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局以“改進作風”為抓手，秉著“依法行政，規范管理，便民高效”理念，完善“一站式”辦證服務大廳設施，提高服務質量，讓客戶辦證更便捷、更舒心。

　　一是熱情宣傳。采取電子屏幕、印發通知書、手機短信、電視飛信等多種形式，宣傳《煙草專賣許可證管理辦法》，告知許可證辦證流程、所需提供的材料和責任人員，采取“一站式”受理、一次性辦結的方式，減少辦證人來回跑的次數，確保辦證工作高質高效。

　　二是熱情預約。充分發揮現代信息技術的作用，利用煙草QQ服務群、手機等通訊手段，建立客戶服務“預約”機制，落實“限時辦結制”，加大客戶經理和市管員拜訪力度，減少客戶上門辦事次數，幫助客戶解決品牌培育、辦證等方面遇到的難題，讓客戶實實在在得到實惠。

　　三是熱情服務。在辦證大廳設立等待休息區、辦證接待場所、增設飲水機；設立意見薄，讓零售客戶對辦證過程進行監督，防范在辦證過程中出現敷衍推諉、失職、瀆職或者以權謀私等現象。對殘疾、患病、老年等特殊群體和交通不便的偏遠村落零售戶，采取困難幫上門、政策講上門、資料審上門、許可證送上門的“四上門”舉措提供個性化服務，切實做到便民利民。

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