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煙草在線花垣消息 近日，湖南花垣縣煙草專賣局（分公司）堅持走好三步工作狠抓卷煙營銷基礎建設，進一步提升卷煙營銷水平。
一是積極貫徹《客戶經理工作管理規范手冊》，百分百執行客戶經理拜訪制度，加大鄉鎮及農村市場客戶拜訪服務質量及效率，變“走馬觀花”式拜訪服務為“深度拜訪”。同時發揮三員聯動優勢，組織客戶經理、市管員等協同下鄉駐點、共同走訪市場，大大的減少了重復性工作，提高了走訪效率。
二是積極做好零售戶培訓。向零售戶著重強調規范經營的重要性，通過市管員講解案例強化零售戶規范經營意識；宣傳新加入的卷煙品牌的基本信息，并講解了品牌培育的理念以及卷煙推介的小知識；宣傳客戶評價體系的改革，逐條梳理評價指標找出得分點；借評級得分點引申、強調網訂的重要性，并重點宣傳了網上訂貨、手機訂貨的操作方法和優勢。
三是積極做好后期服務跟蹤。針對之前開通手機訂貨的客戶，開展定期不定期的一對一教學，并積極收集客服反饋信息，查找工作不足與短板；同時根據不足，及時制定行之有效的整改方案，形成服務-反饋-修正-再服務的閉環式工作流程，有效的保障對零售戶服務的質量。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
