煙草在線保山消息　　2014年3月，云南保山市公司向省內外工業企業客戶發放《2013年云南省煙草公司保山市公司顧客滿意度調查表》，開展工業客戶滿意度調查。截至4月1日，問卷調查表全部收回，綜合滿意率為96.51%。

　　本次調查對象包括紅云紅河集團、紅塔集團、山東中煙、福建中煙、江西中煙、湖南中煙、江蘇中煙等15家省內外工業企業，調查內容主要包括煙葉調撥及服務情況、煙葉委托加工情況及對工作意見建議等內容，并對2014年各工業企業客戶對保山煙葉等級結構意向需求進行摸底調查。

　　通過對回收問卷進行評價分析，客戶對保山公司2013年煙葉調撥及服務質量的總體情況表示認可，對上一年度接待服務工作給予高度評價?！敖鉀Q問題的回復率”、“銷售人員辦事效率”、“銷售人員解決問題能力”及“銷售人員服務質量”四項滿意度為100%。調查中，工業客戶本著雙方互利共贏的目的，對保山公司煙葉質量急需提高的方面、服務質量急需改進的地方及今后煙葉生產工作提出中肯的建議，希望進一步加強煙葉收購管理，提高煙葉純度；適當提高香氣量，降低煙葉刺激性，改善口感；突出保山煙葉特色，彰顯清香型風格特色；嚴控農藥使用量和施用時間，提高工業可用性；穩定煙葉調供結構，進一步縮小地區間的差異等。

　　目前，保山市公司正在對工業客戶反饋的問題進行評估，研究制定改進措施。同時，及時將工業企業客戶對煙葉委托加工方面的意見建議反饋給加工單位會，全方位滿足工業客戶對原料的需求，不斷提升客戶的滿意度?！?/p>