煙草在線醴陵消息　　近日，湖南株洲醴陵煙草念好“三字經”，對轄區內客戶經理服務區域進行整合優化，科學調整走訪路線，打造好轄區客戶拜訪服務“升級版”。

　　一是人員“勤”。針對客戶經理平日服務客戶時間短、拜訪客戶效果不佳的現象，明確客戶經理每月、每周拜訪零售客戶的時間和頻率，并要求客戶經理在拜訪過程中做到：“勤動嘴”，第一時間傳遞最新卷煙市場動態、營銷政策和貨源分配策略；“勤動腿”，增加日常走訪次數，確保親情化服務落實到位；“勤動手”，　主動幫助客戶做好卷煙陳列、價格標簽、店面形象維護工作。

　　二是路線“佳”。針對客戶經理走訪線路不合理、客戶經理接手新片區適應度差現象，按照“有效銜接、線路最優”的原則，科學設計轄區客戶走訪線路，打破原先的客戶經理拜訪區域，將全市26個鄉鎮和342個自然村合理劃分成21條線路，確保不留空白、距離最短、戶數均衡，并根據客戶類別、商圈、月拜訪頻次以及走訪線路，合理地將一次走訪和多次走訪的客戶、重點客戶和一般客戶有效區分開來，科學合理設計拜訪線路，確?？蛻舭菰L準時準點有效?！?/p>

　　三是服務“優”。針對客戶拜訪服務不到位、拜訪目標不清現象，開展“一個本子、一個腦子、一個問題”走訪服務活動，充分發揮客戶經理貼近零售戶、貼近市場一線的優勢，隨時了解記錄客戶需求信息，清楚掌握零售戶的經營狀況、市場動態，解答反饋客戶疑問，并著重分析區域零售客戶各自特點、卷煙消費者消費習慣，積極幫助客戶建立合理進銷存結構，科學預制訂單，有針對性地開展零售經營指導、規范經營宣傳工作，當好客戶的經營好參謀。