煙草在線益陽消息　　4月5日，湖南益陽市煙草專賣局（公司）將踐行黨的群眾路線進一步延伸至零售戶，通過“請進來、面對面”的方式，聚焦“四風”，聽取來自零售戶代表心聲，打通聯系客戶“最后一公里”，為改進服務質量和水平提供參考和依據。益陽市局（公司）局長、經理付依良參與座談。

　　會上，零售戶代表們結合自己經營實際，緊緊圍繞“四風”問題在服務工作方面的具體表現暢所欲言，提出客戶經理拜訪指導不夠、貨源分配機制欠科學、證照管理不夠規范、特殊群體取貨不方便等具體問題，并提出客戶評價體系與配送服務應更人性化、加強一戶多證和無證經營清理整治等工作的建議與要求。付依良認真記錄相關意見，適時加以解釋說明，并對零售戶的熱情諫言致謝，表示將認真做好意見梳理，積極整改職責范圍內的工作，盡最大努力給予零售戶滿意的答復。

　　為確保座談取得實效，益陽市局（公司）力求做到“三心”：一是邀請客戶有誠心。做足前期宣傳工作，通過“走千村、進萬戶”活動，向客戶講解“四風”概念，并發放了征求意見表，讓客戶打開心結，知無不言。二是對待意見有真心。認真細致記錄零售戶對市場管理、行政執法、卷煙經營、服務工作方面意見，不回避問題，承認自身短板，將意見作為鞭策進步的動力。三是整改問題有決心。針對零售戶提出的服務不到位、市場不規范等問題，分線認真歸納整理，并研究切實可行的考核監管機制，下決心解決，使整改實效看得見、摸得著，堅決做到邊學邊改、立行立改、做細做實。

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