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煙草在線射陽消息 為進一步提高訂貨成功率，促進卷煙銷售，近日，江蘇射陽分公司通過強化售前、售中、售后服務，推進訂貨成功率和客戶滿意度穩步提升。
售前服務“提”醒。客戶經理把訂貨日期提醒作為次日拜訪服務的一項重重要內容，在訪銷前通過發放宣傳單、客戶QQ群、網上博客等多種形式，宣傳重點品牌賣點，現時貨源計劃提示，提醒客戶記住訂煙時間、備足貨款，在規定時間段內訂煙。
售中服務“查”詢。客戶經理在上午結束拜訪計劃后，進入CRM系統查詢本片區實時訂貨情況，對當日銷售在12：00點鐘前沒有按時訂貨的客戶，組織客戶經理中午突擊加班，通過電話或營銷工作平臺進行溝通，及時提醒忘記訂貨的客戶訂足卷煙。
售后服務“跟”蹤。市場經理每日跟蹤線區內每位客戶的訂貨動態，填寫《客戶訂貨跟蹤表》，查找未訂貨原因，并提出引導提高團隊整體訂貨成功率所采取的措施，客戶經理在走訪時對未按時訂貨的客戶進行售后跟蹤提醒服務，提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
