煙草在線崇左消息　　近日，廣西崇左市局（公司）積極采取措施推進(jìn)精益管理工作，以厲行節(jié)儉、優(yōu)化資源配置、提升企業(yè)效益為主要目標(biāo)，不斷優(yōu)化市場營銷、客戶服務(wù)、基礎(chǔ)管理等各項(xiàng)工作流程。

　　一是推進(jìn)精益營銷。借力現(xiàn)代零售終端建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)分客戶、市場和服務(wù)，最大化發(fā)揮終端在信息采集、消費(fèi)跟蹤、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)反饋中的重要作用。以客戶需求為導(dǎo)向，完善個性化的客戶服務(wù)體系，建立與客戶點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)溝通，不斷加深了解、滿足客戶個性需求，以服務(wù)質(zhì)量提升促進(jìn)經(jīng)營效益持續(xù)提升。

　　二是推進(jìn)精益服務(wù)。建立一套精細(xì)化的服務(wù)機(jī)制，明確各類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，著力突出對客戶的人文關(guān)懷，化解客我關(guān)系中存在的矛盾，當(dāng)好“四員”，幫助客戶提升經(jīng)營效益。通過對服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、溫情化建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，為精益管理奠定扎實(shí)的客我關(guān)系基礎(chǔ)。

　　三是全面優(yōu)化工作流程。進(jìn)一步推進(jìn)貫標(biāo)工作，突出管理工作流程上的優(yōu)化，對不必要的工作步驟、方法、管理規(guī)定等進(jìn)行精簡合并、優(yōu)化調(diào)整，逐步減少日常經(jīng)營管理中存在的目標(biāo)不明確、工作效率低、重復(fù)勞動等諸多不足，進(jìn)一步提升流程化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，以流程優(yōu)化來提升管理效率。

　　四是強(qiáng)化經(jīng)營管理規(guī)范化。始終堅(jiān)持以嚴(yán)守各項(xiàng)經(jīng)營管理制度規(guī)范為大前提，科學(xué)地實(shí)施精簡合并、優(yōu)化提升，將規(guī)范化理念與精益管理思想有機(jī)融合，以規(guī)范促精益、以精益踐行規(guī)范。