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煙草在線贛縣消息 近日，江西贛州贛縣局建立健全投訴舉報接待制度，保證投訴舉報接待工作有章可循。
一是設立專門的投訴舉報接待崗位，做到全天值守，規范使用接待語言，認真記錄來電、來訪；
二是配備來電登記本、來訪記錄本、事件轉辦單、事項呈報單等專用設備文書；
三是將相關法律法規，投訴舉報組織機構、職責范圍、辦事程序等上墻公示；
四是要求接待群眾投訴舉報時態度要和藹，詢問要耐心，要及時呈報、轉辦群眾舉報或要求解決事項；
五是按領導批示時限催辦轉辦事項，隨時向群眾反饋辦理情況。通過投訴舉報接待窗口建設，為有針對性地做好轄區專賣管理工作，提供有力的信息支撐。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
