煙草在線據《東方煙草報》報道　　做好行業專賣管理工作，縣級局是基礎也是關鍵。近年來，行業創建優秀縣級局活動深入推進，各級局認真落實《關于進一步深入推進創建優秀縣級煙草專賣局活動有關要求的通知》要求，注重創優標準的持續提升，縣級局工作水平進一步提升。

　　各單位在優秀縣級局創建中做了哪些工作？又各有哪些特色和亮點？本文從不同側面展示優秀縣級局創建活動帶來的新變化、新風貌，供交流借鑒。

朱毅手持一米線在許可證申請人店內測量面積。

朱毅在幫許可證申請人繪制店鋪平面布局草圖。

　　湖北省武漢市煙草專賣局洪山區分局算得上是武漢市局的排頭兵：市場監管、基礎管理等工作走在全市前列，也是湖北省煙草專賣局驗收達標的優秀縣級局。

　　4月10日，記者走進武漢市局洪山區分局，這位“排頭兵”傾心服務零售客戶的故事“紛至沓來”。

　　陳小立在武漢市洪山區獅子山街經營著一家名為鄰里茶樓的店鋪。兩年前的8月3日，他向武漢市局洪山區分局珞南管理所提出辦證申請，希望能增設卷煙零售業務，提高茶樓經營收入。

　　陳小立說，原以為許可證要個把月才能辦下來，沒想到珞南管理所向他作了“雙十”承諾：若符合辦證條件，十日內送證上門，送證后十日內入網，送貨上門。

　　更令陳小立想不到的是，珞南管理所的市管員還主動幫他制作、準備申請材料。

　　原來，按照相關規定，新辦證者需要出具經營場所方位圖及店鋪平面布局圖。

　　“別的材料都不難準備，當時就發愁怎么畫這兩張圖！”陳小立說。

　　其實，武漢市局洪山區分局早就為像陳小立一樣的零售客戶想在了前頭、做在了前頭。

　　“之前不少申請人反映，由于電腦操作技能有限，自己制作經營場所方位圖、店鋪平面布局圖很困難。”珞南管理所所長石友光說，為此，洪山區分局要求下屬5個管理所主動幫助許可證申請人制作經營場所方位圖、店鋪平面布局圖。

　　鄰里茶樓的方位圖、店鋪平面布局圖，就是珞南管理所市管員朱毅到店仔細查看后幫忙繪制的。

　　在朱毅的幫助下，陳小立很快提交了申請材料，并順利拿到了煙草專賣零售許可證。“當年8月15日煙草公司就開始給我茶樓供貨了，真沒想到那么順利！”陳小立高興地說。

　　不僅是陳小立等新辦證者感覺入門輕松，就是一些經營卷煙多年的零售客戶，再次“進門”的感覺也輕松順暢。

　　李培秋在洪山區新路村武紙路開了一家煙酒副食批發店。2013年5月，她的煙草專賣零售許可證到期，需要換證。

　　“聽說該換證了，很著急。我的證五年一換，間隔時間長，需要準備哪些材料也不是特別清楚，加上那幾天我孫子正好感冒了，急得暈頭轉向。”李培秋說，兒子兒媳平常工作較忙，便由她邊開店邊照看孫子。

　　珞南管理所市管員李清華了解到李培秋的情況后，到店鋪幫她準備換證材料。

　　“李清華讓我只管準備材料，他來辦理，證換好給我送來。結果他來店里拿材料時，我不是缺這樣，就是少那樣。”　李培秋說，李清華也不生氣，只說“今天您沒準備齊，明天我再來拿”。

　　李清華先后跑了四趟，幫李培秋收齊了換證材料。

　　之后，李清華通知李培秋到武漢市局洪山區分局簽字確認。

　　“2013年換證，我就去簽了個字，其他都是李清華幫我辦理，服務特別好。”李培秋說。

　　“不光珞南管理所，區分局的其他管理所也是這么做的。”武漢市局洪山區分局副局長黃德斌說，“貼心服務客戶，做零售客戶的‘知音’，這是我們武漢煙草商業‘知音’服務品牌的核心要求。”2013年，武漢市局洪山區分局共辦理行政許可事項3392起，其中新辦證882戶，戶均新辦證時間為6.2天。

　　幫零售客戶繪制方位圖、店鋪平面布局圖，及時辦證、送證上門等，都是小事。但不正是這些小事，密切了零售客戶和煙草人的關系、樹立了行業良好的形象嗎？