煙草在線通渭消息　　近日，甘肅省定西市通渭縣局（營銷部）積極探索當(dāng)前形勢下卷煙營銷工作新思路、新舉措，采取四項有力措施推進(jìn)營銷工作再上新臺階。　

　　一是交流引導(dǎo)，改變長期固有觀念。針對零售客戶長期以往形成的不“囤貨”不踏實、不積壓不夠賣、供量下減難上漲的固有保守觀念，縣局（營銷部）主動靠前，結(jié)合當(dāng)前市場形勢，加強(qiáng)客戶溝通交流，轉(zhuǎn)變客戶長期以往形成的保守觀念，運(yùn)用營銷案例講解、共同經(jīng)營分析等方式給客戶算好“經(jīng)營賬”，指導(dǎo)客戶合理卷煙庫存，打消以往沒有“隔夜糧”心發(fā)慌的顧慮，從根本解決客戶經(jīng)營周轉(zhuǎn)乏力、卷煙銷售呈“疲軟”趨勢帶來的銷售壓力，拉近客我距離，構(gòu)建“一家人”和諧客我關(guān)系。　

　　二是共同經(jīng)營分析，制定合理供貨量。縣局（營銷部）要求客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中，及時做好與客戶共同卷煙分析，在商定量下月供貨量時，兼顧各個業(yè)態(tài)、商圈，緊密結(jié)合客戶當(dāng)前庫存、銷售能力及客戶個人意愿，圍繞“總量控制、稍緊平衡”的原則，科學(xué)合理商定客戶供貨量，采取“限上不限下”的方式，確保客戶利益最大化。　

　　三是關(guān)注客戶需求，實現(xiàn)“互利雙贏”。及時了解各類零售客戶對服務(wù)的真實需求，把握零售客戶的關(guān)注焦點，識別不同客戶的真實服務(wù)需求是什么，避免服務(wù)不當(dāng)，真正做到把客戶需求作為服務(wù)流程的起點，以客戶滿意為追求、以客戶關(guān)注為焦點、以客戶價值提升為主導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)資源配置，實現(xiàn)客戶合理利益最大化，促進(jìn)行業(yè)與零售客戶持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展、共同發(fā)展。　

　　四是依托信息平臺，加強(qiáng)信息溝通。縣局營銷部要求各客戶經(jīng)理，積極搭建信息平臺，以QQ、飛信等網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)客我互動，通過便捷的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，及時向客戶發(fā)布行業(yè)最新信息，囊括政策宣傳、貨源信息、品牌信息等內(nèi)容，加強(qiáng)相互交流，增進(jìn)客我互動。縣局（營銷部）加強(qiáng)督察考評，促進(jìn)服務(wù)水平提升，對客戶服務(wù)工作實施全方位的檢查監(jiān)督，運(yùn)用科學(xué)的考核評價體系，促進(jìn)客戶服務(wù)工作的扎實、深入、持續(xù)開展。