煙草在線納雍消息　　針對一線市場企業服務水平不高，服務工作參差不齊，部分工作人員服務意識不到位，服務工作質量水平低，導致客戶滿意度低、意見大等問題，貴州納雍縣營銷部著手對各客戶服務部“把脈問診”，就如何對企業服務工作面臨的“難題”開出“三味藥”，助力企業發展提質增效，走一條內涵式的發展成長道路。

　　藥方一：抓紀律，建好隊伍

　　組織紀律保障是建立一支“能打仗、打勝仗”的煙草工作隊伍的核心要素，抓好組織紀律保障，建立優良的煙草工作隊伍是為客戶提供好優質服務前提要件。納雍營銷部著力從組織紀律方面入手，以制度保障為抓手，不斷完善工作制度，抓好工作紀律，力求建立一支“招之即來，來之能戰，戰之能勝”煙草工作隊伍。從紀律保障，隊伍建設方面來抓好抓實煙草服務工作，為客戶提供優質、高效、便捷的工作服務，讓客戶認可、客戶滿意。

　　藥方二：抓學習，強化服務

　　加強理論學習是提升自我，增強服務能力和水平的有效道路，是建立一支業務能力強，服務意識高的煙草工作隊伍的現實需要。納雍營銷部緊緊圍繞企業服務面臨的難題，狠下功夫，著力思想素質方面入手，把職工的學習教育放在工作首位，先學習、后上崗，確保干部職工服務意識到位，工作能力突出，工作技能高超。目前，納雍營銷部積極開展各類培訓工作多次，各類技能比拼二次，客戶評議多次，真正做到行不行由客戶，用不用由客戶的良好局面。

　　藥方三：抓比拼，增強技能

　　拼中出人才，比中出技能。納雍營銷部緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，積極開展調研工作，把脈工作難題，找準藥方，著力解決好服務工作的老大難問題。通過創新工作機制，構建比拼平臺，讓員工在工作崗位上去比技能、比服務，比出人才，比出客戶滿意的工作人員。同時，實行由上到下，由下到上的評比工作，服務工作的認可度不僅僅由單位實行自上而下的評定，而且還要由客戶實行自下而上評比。工作要獲得單位認可，更要獲得客戶肯定、滿意。