煙草在線賀州消息　　為加速實(shí)現(xiàn)行業(yè)“小終端　大戰(zhàn)略”的美好愿景，轉(zhuǎn)變當(dāng)前零售終端被動(dòng)經(jīng)營的模式，廣西賀州鐘山營銷部多措并舉提升卷煙零售終端的經(jīng)營水平和管理能力，圍繞2014年度現(xiàn)場會(huì)的相關(guān)工作要求，以提升客戶滿意、配合度為核心，擴(kuò)寬客戶增值服務(wù)，從而扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代終端參觀線路的后期跟進(jìn)和維護(hù)工作。

　　一、提高認(rèn)識(shí)，心系客戶。組織全體客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)“沃爾瑪”微笑服務(wù)理念，從營銷人員自身素質(zhì)和意識(shí)抓起，時(shí)刻圍繞“心系客戶　創(chuàng)造價(jià)值”的營銷理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，扎實(shí)客戶服務(wù)工作，以客戶滿意度作為衡量工作的基準(zhǔn)，扮演好卷煙零售終端與煙草公司業(yè)務(wù)對(duì)接的橋梁紐帶角色。

　　二、劃分責(zé)任，系統(tǒng)使用落到實(shí)處。根據(jù)現(xiàn)代卷煙零售終端分布的區(qū)域和市場，劃分責(zé)任區(qū)，側(cè)重于軟實(shí)力的提升，從現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營意識(shí)和系統(tǒng)操作使用入手，每日跟進(jìn)現(xiàn)代終端客戶的進(jìn)銷存模塊使用情況，掌握三量平衡率，強(qiáng)化考核制度，以形成“二員互動(dòng)”，落實(shí)系統(tǒng)的正常使用。

　　三、排憂解難，提供增值服務(wù)。現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作模式逐步成型，在此過程中也遇到不少困難和問題，面對(duì)當(dāng)前工作遇到的問題和難點(diǎn)，鐘山營銷部“四抓”促進(jìn)現(xiàn)代終端工作有效開展：一是抓培訓(xùn)。針對(duì)配合度高，年齡稍長且從未接觸過電腦的零售客戶，采取集中和一對(duì)一培訓(xùn)的方式，從電腦開關(guān)機(jī)入手，延伸至現(xiàn)代終端信息系統(tǒng)進(jìn)、銷、存模塊的操作，耐心指導(dǎo)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。二是抓服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)問題影響系統(tǒng)使用情況屢見不鮮，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)絡(luò)受限導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用等情況，幫助零售客戶協(xié)調(diào)通信部門，及時(shí)解決。三是抓陳列。一方面是卷煙柜臺(tái)的陳列，指導(dǎo)零售客戶形成卷煙“家族式”陳列，突出重點(diǎn)培育品牌，從而吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售；另一方面是非煙布局和陳列，指導(dǎo)零售客戶將非煙商品進(jìn)行分類，分類分區(qū)域進(jìn)行陳列，保證貨架的整齊度與飽滿度。四是抓綜合提升。從經(jīng)營意識(shí)、門店形象、卷（非）煙陳列、主推技能、賣點(diǎn)知識(shí)掌握程度、系統(tǒng)使用等方面，交叉檢查，循環(huán)跟進(jìn)，以服務(wù)到位、指導(dǎo)到位、情感到位督促現(xiàn)代終端戶全方位的提升。