煙草在線中山消息　　營(yíng)銷管理是煙草商業(yè)的基本功，廣東中山市局在開展黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)中，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)的切入點(diǎn)鎖定在營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)上，通過深入基層、傾聽民意、聯(lián)系群眾、提升服務(wù)等一系列措施，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，認(rèn)真扎實(shí)地走好群眾路線。

　　重視實(shí)踐，加強(qiáng)指導(dǎo)

　　中山市局提出，要把卷煙零售戶作為企業(yè)踐行群眾路線的具體對(duì)象，想方設(shè)法將轉(zhuǎn)變作風(fēng)的成效體現(xiàn)到提升服務(wù)管理之上。帶著基層群眾的意見，過去的一個(gè)月，企業(yè)一把手和營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)多次召集主要業(yè)務(wù)部門組織聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要突出營(yíng)銷服務(wù)，做好三件事：一是要講求方式方法，充分發(fā)揮好市場(chǎng)經(jīng)理的作用，賣好卷煙；二是要堅(jiān)持建設(shè)和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，建好零售終端；三是突出多樣化和針對(duì)性，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要通過加強(qiáng)三項(xiàng)工作，著重解決營(yíng)銷工作隊(duì)伍動(dòng)力不足、解決問題能力不足和創(chuàng)新能力不足等問題。

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)，廣開言路

　　在教育實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，聽取群眾意見，體驗(yàn)一線員工工作，指導(dǎo)工作開展。副總經(jīng)理黃頌濱在基層調(diào)研時(shí)，組織了別開生面的部門及基層員工見面座談會(huì)。通過跨部門溝通和面對(duì)面交流，廣開言路，共收到意見20多條。與此同時(shí)，調(diào)研活動(dòng)以現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，為基層協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難，對(duì)終端建設(shè)、客戶服務(wù)、辦公環(huán)境等問題現(xiàn)場(chǎng)拿出了解決辦法，對(duì)手機(jī)終端信息系統(tǒng)使用、辦公網(wǎng)絡(luò)速度異常等無法現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，安排相關(guān)部門給予跟進(jìn)。務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為基層一線樹立了榜樣，而且通過揭露問題、解決問題，帶出了提升管理服務(wù)的良性循環(huán)。

　　聯(lián)系工業(yè)，傾聽意見

　　為進(jìn)一步密切工商聯(lián)系，聽取工業(yè)企業(yè)意見，近期，中山市局邀請(qǐng)各駐點(diǎn)工業(yè)代表，召開群眾路線工商協(xié)同座談會(huì)。會(huì)議通報(bào)了公司一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，并進(jìn)行了親切的交流。座談中，公司領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致詢問駐點(diǎn)代表工作和生活情況，仔細(xì)聆聽意見建議。與會(huì)代表紛紛抓住機(jī)會(huì)，在品牌培育、終端建設(shè)、貨源投放、專賣市場(chǎng)管理、物流配送服務(wù)等方面建言獻(xiàn)策，形成了駐點(diǎn)代表放心提點(diǎn)意見、領(lǐng)導(dǎo)干部敢于直面問題的互動(dòng)氛圍。

　　會(huì)議不僅架起溝通平臺(tái)，而且還為駐點(diǎn)工業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)解難題——針對(duì)過去一個(gè)階段收到關(guān)于“工商信息對(duì)接難”的問題，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，會(huì)上專門進(jìn)行了信息系統(tǒng)培訓(xùn)，詳細(xì)介紹工商零消一體化品牌培育系統(tǒng)和工商共享平臺(tái)，為進(jìn)一步加強(qiáng)工商協(xié)同夯實(shí)了信息服務(wù)平臺(tái)。

　　走訪客戶，提升服務(wù)

　　中山市局把聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾融入到經(jīng)營(yíng)服務(wù)的每一環(huán)節(jié)。教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，公司領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)深入市場(chǎng)一線，為零售客戶解決實(shí)際問題。在調(diào)研式學(xué)習(xí)中，南區(qū)困難零售客戶活記雜貨店的特殊情況，引起了黃頌濱副總經(jīng)理的注意。老板唐少活年近八旬，與老伴共同經(jīng)營(yíng)，30歲的女兒因患精神疾病生活不能自理，一家人靠經(jīng)營(yíng)雜貨店維持生計(jì)。了解到這個(gè)情況后，黃副總安排營(yíng)銷部門專門制定幫扶措施，通過細(xì)致服務(wù)和加倍關(guān)懷，幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)水平，渡過生活難關(guān)。

　　從群眾中來，到群眾中去。在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的道路上，中山市局緊緊結(jié)合實(shí)際工作，將思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為改革措施和工作動(dòng)力，通過走好群眾路線，給卷煙市場(chǎng)和廣大客戶帶去了實(shí)惠。