煙草在線棗陽(yáng)消息　　為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和水平，扎實(shí)提高零售戶滿意度，近日，湖北省棗陽(yáng)市煙草專賣局（營(yíng)銷部）以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)解決好服務(wù)零售客戶“最后一公里”問(wèn)題。

　　一是樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷理念。通過(guò)市場(chǎng)走訪及時(shí)了解客戶需求并進(jìn)行匯總分析，根據(jù)客戶類型的不同，以及卷煙經(jīng)營(yíng)變化情況，實(shí)時(shí)調(diào)整拜訪頻率，提供差異化服務(wù)、親情化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)，客戶經(jīng)理拜訪由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。

　　二是加大經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)力度。要求客戶經(jīng)理加大對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的指導(dǎo)與引導(dǎo)力度，在做好新品推介的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、品牌動(dòng)銷、庫(kù)存結(jié)構(gòu)等信息綜合分析后，合理確定零售戶的訂單量，保持合理的庫(kù)存，確保客戶銷售盈利水平。

　　三是實(shí)施“親情服務(wù)”活動(dòng)。從日常工作的一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴，集小善為大善，積小德為大德，打造愛(ài)心煙草的良好形象，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)行業(yè)的好感、信賴和依存。