煙草在線泰和消息　　江西泰和縣煙草專賣局始終把零售客戶放在心上，堅持以提升客戶經理服務水平和零售客戶真實需求，通過四項措施做到有效提升客戶滿意度和忠誠度的最終目的。

　　一是開展零售客戶滿意度調查。通過問卷調查、電話調查等多種方式，掌握零售客戶滿意度現狀，找準我局客戶經理服務標準、服務流程及服務傳遞與零售客戶期望之間的差距，找出零售客戶關注點和服務短板，并提出相應改善建議。

　　二是處理好客我關系。在為零售客戶提供品牌培育、銷售指導、開展政策宣傳等同時，要為不同的零售客戶提供個性服務，為新辦證客戶培訓專賣法和卷煙經營常識、為網上訂貨客戶提供網訂操作輔導、為盈利能力較差的零售客戶提供經營指導。

　　三是通過滿意度調查結果了解零售客戶關鍵需求。通過匯總滿意度調查表，分析零售客戶對各項需求的滿意度，識別關鍵需求，重點研究對零售客戶滿意度影響較大的需求，采取有效措施提升其滿意度，從而快速提升總體滿意度。

　　四是加強督查考核力度。為確保客戶經理的服務質量，泰和縣局制定了考核方案，定期對客戶經理的服務執行質量進行考核，抓住服務的關鍵環節，通過服務目標追蹤法、現場調查和信息收集等方式，了解零售客戶對客戶經理服務的真實感受，提高服務效果。