煙草在線貴陽消息　　時代的步伐日新月異，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為人們工作必不可少的工具，卷煙營銷也不例外。隨著新商盟網(wǎng)上訂貨的快速發(fā)展，貴州貴陽市局（公司）網(wǎng)上訂貨率達(dá)到了96%以上。網(wǎng)上訂貨大規(guī)模推廣使用后，零售客戶的訂貨提示和信息溝通，零售客戶經(jīng)常忘記訂貨時間的情況時有發(fā)生，并且零售客戶對自己的貨源情況不清晰。為了有效解決這些問題，貴陽市局（公司）卷煙營銷中自主開發(fā)短信和微信“兩平臺”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力和水平“兩提升”。

　　短信平臺強(qiáng)服務(wù)

　　在零售客戶訂貨日，會由系統(tǒng)自動抽取客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后批量向?qū)?yīng)客戶發(fā)送包含可訂貨數(shù)量、訂貨、存款提示的手機(jī)短信，也可由人工批量發(fā)送節(jié)假日問候、放假時間安排以及營銷活動、新品上市、溫馨提示等其他重要的短信通知。

　　短信服務(wù)平臺在卷煙營銷工作中的運(yùn)用，彌補(bǔ)了人工傳遞信息的不足，有效減輕了客戶經(jīng)理與零售客戶的部分信息溝通工作量，提高了營銷信息傳遞的效率，滿足了零售客戶獲取卷煙營銷的信息需求，極大的拉近了該公司與零售客戶之間的距離，提高了零售客戶的訂貨體驗(yàn)和滿意度，實(shí)現(xiàn)了對零售客戶的個性化服務(wù)。

　　微信平臺跟潮流

　　針對對手機(jī)短信信息量小，只能顯示文字的不足，貨源信息等不能通過短信發(fā)送，卷煙營銷中心搭建了“知行通”微信公眾平臺。利用微信用戶數(shù)量大、操作便捷、信息量大、多媒體展示、移動互聯(lián)等特點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)接口方式，向零售客戶提供緊俏貨源查詢、新品推薦、溫馨告知等實(shí)時信息服務(wù)，讓零售客戶隨時隨地都能了解到卷煙經(jīng)營動態(tài)。

　　“知行通”微信公眾平臺的搭建，真正意義上實(shí)現(xiàn)了與卷煙零售客戶信息的實(shí)時互動，讓每周緊俏貨源這類信息量大，需要交互操作的個性化信息得以實(shí)時傳達(dá)，品牌資訊得以多媒體展示，進(jìn)一步提升了對卷煙零售客戶的信息服務(wù)水平，給零售客戶帶來更多的增值服務(wù)，并且基于免費(fèi)的微信平臺，縮減了手機(jī)短信發(fā)送費(fèi)用。