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煙草在線據《東方煙草報》報道 近期，湖南省汨羅市煙草專賣局（分公司）深刻剖析、查擺客戶服務方面存在的薄弱點，針對主要問題采取相應的解決措施，以“三個破解”為抓手，優化客戶服務機制。
一是從加強培訓教育入手，破解如何提升服務質量的問題。采取部門內訓、零售客戶座談交流、優秀經驗分享座談會、客戶經理工作總結會等方式，豐富客戶經理的理論知識和業務技能，使其在工作中能夠發揮專長，更好地服務零售客戶。
二是從加強日常經營指導入手，破解如何服務的問題。要求客戶經理在日常走訪過程中，要更加全面地了解市場與零售客戶相關信息，經過分析整理后，從客戶關心的貨源分配、店面形象提升、卷煙陳列技巧、安全庫存設置等問題入手，進行專業化與差異化的指導，提升客戶贏利水平。
三是從監督檢查入手，破解如何保障服務實效的問題。建立切實可行的約束保障機制，運用不定時電話回訪抽查、實地拜訪等方式，對客戶服務效果進行督察，加強服務執行力與效率，保證服務實效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
