煙草在線吉安消息　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，充分掌握現(xiàn)階段卷煙零售客戶對煙草公司的實際需求及服務(wù)滿意程度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效提升，江西吉安煙草公司吉州分公司日前積極走訪市場，開展為期5天的客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查工作。

　　吉州分公司現(xiàn)有有效客戶1150戶，調(diào)查主要以填寫調(diào)查問卷的形式展開，針對公司的各項服務(wù)內(nèi)容及日常服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，以貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)、專賣管理以及客戶投訴知曉率四個方面為主要內(nèi)容，同時加強(qiáng)與客戶溝通，仔細(xì)聆聽，以了解客戶的真實想法和建議。吉州分公司按照“不規(guī)避問題、不怕暴露問題”的總體要求，認(rèn)真查擺當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合零售客戶服務(wù)需求意愿，不斷提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度。