煙草在線貴陽消息　　貴州貴陽市局（公司）卷煙營銷中心以“知行”文化引領“四層服務”體系，搭建“五大平臺”，突出標準服務、個性服務、親情服務、增值服務有機結合，從心底里把客戶當作自己的親人、父母，真心實意地為客戶辦實事、辦好事。

　　一是搭建零售客戶盈利保障平臺，將“惠民”落到實處。與多家銀行協作開展“零售客戶致富工程”，為困難客戶提供免息或低息的經營資金，為零售客戶提供金融理財服務及相關培訓，讓客戶獲得更多增值服務，有效盤活資金，提高盈利能力，收益客戶達200多戶。目前，全市零售客戶卷煙經營毛利率達12.55%，較去年同期提升0.34%，戶均盈利額達3.56萬元，較去年增長2718元，漲幅近9個百分點。

　　二是搭建更加公平公正透明的貨源分配平臺，保證零售客戶利益。成立貨源分配小組，建立全市樣本點監測、現代終端自動獲取、駐地工業企業市場信息反饋、貨源分配小組成員實地走訪等多渠道信息收集機制，多維度開展市場狀態分析，制定周投放方案，個性化分配貨源，滿足零售客戶需求。

　　三是搭建“零距離”客戶交流平臺，拉近客戶距離。緊扣時代脈搏，通過信息化手段，搭建短信、微信平臺，讓客戶及時了解自己的貨源信息、訂貨時間、供貨量，解決客戶錯訂、漏訂問題，合理安排訂貨計劃。設立新商盟網上訂貨支付體驗區，通過“一站存訂付”模式讓零售客戶在銀行網點一次完成存款、訂貨、支付操作，讓零售客戶享受更為貼心的服務；

　　四是搭建“親情式”服務平臺，把客戶當作自己的親人、父母，開展“我為客戶站柜臺”活動。自去年八月份以來，貴陽市局公司卷煙營銷中心上至領導干部、下至基層員工，頂著烈日，冒著細雨，來到貴陽的大街小巷，為卷煙零售戶站起了柜臺，賣起了香煙，幫助客戶整理卷煙陳列、宣傳品牌知識、細算經營利潤、探討安排庫存，開展“親情式”服務，得到了廣大零售客戶的好評。“以前賣煙雖然曉得也賺錢，但是具體賣賺多少不清楚，田虹為我站柜幫我算出了當天的利潤，看到2455元的銷售額，316元毛利數字，我感覺卷煙經營越來越有甜頭了。”零售客戶符祥芬笑呵呵地說。今年卷煙營銷中心還將持續開展“我為客戶站柜臺”活動，將客戶服務落到實處，不搞一陣風和形式主義。

　　五是搭建零售客戶現代終端平臺，提高客戶信息化水平。與科技公司公司聯合開發擁有專利技術的無線掃碼槍，免費發送給客戶，節約客戶經營硬件成本，提高客戶信息化水平和經營能力。