煙草在線萊蕪消息　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，山東萊蕪市局（公司）始終將活動總體要求貫穿于全局工作之中，通過走基層、解難題、辦實事、惠民生，不斷提升全市系統規范管理形象和客戶服務水平。

　　一是走基層照鏡子，召開零售客戶座談會。充分發揮市卷煙零售商協會的橋梁紐帶作用，分批次分小組召開座談會，與零售客戶“面對面、心交心”的溝通交流，切實了解和掌握卷煙市場真實情況、摸清零售客戶訴求，為科學合理制定營銷策略、客戶服務措施提供依據。

　　二是解難題正衣冠，建立對口聯系零售客戶機制。通過在全市建立零售客戶對口聯系機制，及時解決、妥善處理零售客戶在卷煙經營中的熱點、難點問題，用真情打動客戶、用細節影響客戶，構建和諧、共贏的新型客我關系。

　　三是查問題洗洗澡，開展卷煙經營各環節自查自糾。通過對客戶信息、宣傳促銷、貨源供應、訂單采集等卷煙經營各環節自查自糾，及時發現和整改經營隱患和風險，讓營銷人員在卷煙經營上做到自省、自覺和自律。

　　四是嚴規范治治病，正確處理規范經營與效益的關系。以嚴格規范經營為生命線，進一步梳理和完善各項卷煙經營的文件、制度和辦法，確保在復雜的外部環境和新的政策層面下全面完成各項經營目標。

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