煙草在線彌勒消息　　深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，切實轉變作風，增強服務意識，是云南省彌勒市煙草專賣局（分公司）當前和今后的重要任務。圍繞市局（分公司）教育實踐活動自選動作——“結合七彩服務要求，提升服務水平”這一核心，2014年，由市局黨總支班子成員帶頭開展走訪調查，充分發揮黨組織的堡壘作用及黨員的模范帶頭作用，組成四支服務隊分層級分類別開展“真情服務在基層”系列主題活動，將“真情服務”全面融入煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理、日常管理四大領域，通過進站、進地、進店，與基層員工同吃、同住、同勞動，直接到群眾中聽意見，解決聯系服務群眾“最后一公里”的問題，著力提升“五個形象”，切實提升聯系服務群眾的能力和水平。

　　班子成員：“我和基層心連心”

　　彌勒市局（分公司）緊緊圍繞“為民、務實、清廉”主題，以“摸清家底，解決問題”為目標，強調主要領導進行全面調研，分管領導分頭調研，抓好定期和不定期直接聯系和服務群眾走訪調研。定期走訪調研指通過制定《領導班子掛鉤聯系制度》明確班子成員每人聯系4-5個部門，每個季度輪換一次，深入一線、深入群眾，講形勢、講政策、講要求，了解員工、群眾最真實的想法和最關注、最迫切需要解決的問題，破解制約和阻礙企業發展的難題。不定期走訪調研指結合黨的群眾路線教育實踐活動第一環節專題調研，每人在掛鉤點至少駐扎2-3天，開一個民主評議會，查找市局黨總支及班子成員“四風”方面存在問題；講一次“黨課”，提升基層黨員黨性修養和認識水平；深入田間地頭、卷煙店鋪與煙農、合作社技術服務員、卷煙零售客戶等面對面開展談心活動；與基層站所管理人員、一線員工等座談，傾聽基層心聲，進一步轉變工作作風，密切干群關系，做到“五個摸清”。
　　市局（分公司）領導班子通過走訪對煙站的“家底”摸得個兒清，哪個煙站的水管漏水需要修、圍墻需要補、職工宿舍的太陽能要更換、安保工作要加強，他們細心提醒站長要多加注意，并在班子會上討論安排解決這些問題。目前，共走訪基層員工31人、煙農37人、卷煙零售客戶35人；走訪鄉（鎮）10個，村委40個；召開座談會14次，參與座談員工62人、群眾75人；共收到反映的突出問題28條，意見和建議40條，撰寫調研報告6篇。

　　煙葉提質增效服務隊：“我和煙農是一家”

　　分公司10個煙站以“增強服務煙農意識、提高服務煙農能力”為核心，組成提質增效服務隊開展“我和煙農是一家”主題活動，在煙葉生產過程為煙農提供優質高效的服務，與煙農共同打贏抗旱促移栽攻堅戰。
　　針對今年彌勒市多數鄉（鎮）全面推廣優質特色品種種植的實際情況和“嚴控規模、堅守紅線”的要求，各煙站工作人員不辭辛勞加大合同及相關政策的宣傳力度，讓煙農清清楚楚種煙；加強節水移栽、特色品種種植等科技服務，早出晚歸開展生產技術培訓，讓煙農穩穩當當種煙；加強惠農服務，確保煙用物資及時發放，針對旱情持續加重，積極整合各方力量，保障補水供給，確保補貼按時就位，讓煙農高高興興種煙。分公司于5月3日圓滿完成全年16.5萬畝烤煙移栽任務，移栽歷時29天，較既定時間提前7天，做到了省時且保質保量。
　　經走訪了解，煙農滿意度較往年有所提高，普遍反映合同分配公平、公開、合理，合同嚴肅性得到了維護，煙農明顯感覺到了“現在合同精貴得很，有多少合同收多少煙，也不多種了。”最令人欣慰的是去年推廣的膜下小苗移栽技術收獲了成果，煙農們支持度和積極性高，紛紛說：“這個膜下小苗省事省水，栽的時候放夠水，十天半個月不用管。”

　　“卷煙上水平”服務隊：“我為客戶賣一天煙”

　　分公司卷煙營銷分中心和物流中轉站以“增強服務零售客戶意識、提高服務零售客戶能力”為核心，組成“卷煙上水平”服務隊開展“我為客戶賣一天煙”主題活動，努力做到真情服務、利益服務、高效服務、準確服務、公平服務、細致服務、微笑服務。
　　卷煙客戶經理及時向零售客戶進行行業政策、市場信息、價格變化等宣傳，幫助客戶正確預測市場，指導客戶合理訂貨及經營，對特殊群體提供更加細致入微的服務；在各片區召開座談會，與零售客戶面對面開展談心活動，傾聽零售客戶的心聲，了解、掌握零售戶的服務期望和訴求，著力為客戶解決實際困難，促進客我關系和諧穩定發展；參與卷煙送貨到戶，進一步了解零售客戶的需求，態度誠懇、和藹，注重禮貌禮節，做到最大限度地使客戶滿意。

　　煙草專賣“金葉衛士”服務隊：“嚴格執法 溫馨服務 情系你我”

　　市局專賣監督管理辦公室及4個專賣管理所以“增強服務對象意識、提高服務服務對象能力”為核心，組成“金葉衛士”服務隊開展“嚴格執法 溫馨服務 情系你我”主題活動，凸顯窗口作用，努力做到“規范執法、秉公執法、公開執法、真情執法、陽光執法、文明執法、廉潔執法”。
　　專賣執法人員從優化工作流程、推行明示承諾、做實基礎管理等工作入手，上門服務，加強對卷煙零售客戶及消費者的法律法規宣傳引導，營造良好的守法、執法氛圍，同時傾聽群眾和零售客戶心聲，了解在辦證、后續管理等環節存在的困難和問題，提高辦事效率和服務質量，讓群眾少跑腿，努力杜絕“門難進，事難辦，臉難看”等問題。

　　職能室抗旱促移栽服務隊：“田間地頭的關懷”

　　市局（分公司）10個職能室積極響應中心工作要求，切實轉變工作作風，強化與煙站、群眾的溝通聯系，成立貫徹黨的群眾路線推動烤煙工作掛鉤聯系小組，自3月17日至5月3日開展抗旱保苗移栽掛鉤聯系工作，抽調19名骨干分為10個組進駐10個煙站，與基層工作人員“同吃、同住、同行、同勞動、同考核”，協助解決煙站存在問題，向煙農宣傳相關政策、推廣新技術措施。其余人員組成抗旱促移栽服務隊開展“田間地頭的關懷”主題活動，每周利用周五或周末定期到田間地頭協助煙農種煙，當好政策“宣傳員”、工作“示范員”、抗旱“服務員”和基層矛盾“化解員”，共組織3次活動共50人次到3個鄉（鎮）開展活動。
　　來自市局（分公司）辦公、人事、安全、財務、紀檢、卷煙營銷及專賣等職能室的服務隊成員自帶工具，不論職務，不分男女，以組為單位，與煙農一起澆水、移栽、施肥、蓋膜、培土……每一個動作都認認真真，每一個步驟都一絲不茍。勞作間隙，與煙農輕松話家常、交交心，聽取煙農最真實的聲音，加大對政策措施、技術標準、收購價格、補貼標準等相關文件的宣傳，幫煙農算清增收賬，為煙農解疑答惑、排憂解難，解開煙農心中“疙瘩”，田間不時傳來陣陣歡聲笑語。服務隊員們頂著炎炎烈日和飛揚的灰土，不顧汗水浸透了衣服，烈日曬黑了皮膚，手心磨出了水泡，沒有一個人抱怨和退縮；看著一壟壟蓋好膜的烤煙，在陽光的照射下如銀亮的水流有序地流淌在黃土地上，暢想著地膜下一株株煙苗將在不久的未來茁壯成長鋪就一片綠色天地，大家感覺疲勞一掃而空，渾身充滿了干勁。栽后到煙站吃工作餐，與煙站員工坐在一起聊聊天，拉近了距離，增強了互動了解，從精神上、信心上給予煙站激勵和支持。