煙草在線豐縣消息　　“喂喂，孫老板嗎？我是送貨員丁國瑞，今天雨下的特別大，為了安全起見，今天送貨時間要推遲一個小時左右，我現在想跟您重新預約一下今天的送貨時間?，F在預約的時間是9：30，影響您的卷煙銷售了，請您諒解……”

　　“嘟嘟……喂喂……”這些優美而又動聽的音符縈繞在整個物流中轉站辦公室里。

　　這就是江蘇省豐縣煙草專賣局實踐總結出的“八聲服務工作法”之一的“送貨時間有預約聲”的真實體現。送貨時間有預約聲就是指針對出現特殊情況，送貨員要及時與客戶取得聯系，重新預約送貨時間。防止因送貨時間延誤，引起客戶抱怨。

　　作為物流中轉站管理者，豐縣局物流中轉站工作人員一直注重從日常送貨服務工作的細小環節出發，放眼長觀送貨服務工作中存在的一些瑕疵，總結提煉出了“八聲服務工作法”。即送貨時間有預約聲、送貨進門有招呼聲、清點卷煙有核對聲、煙款結算有告知聲、行業政策有宣講聲、送貨差錯有道歉聲、客戶咨詢有解答聲、服務結束有道別聲。

　　要想做實做細送貨服務工作，作為物流中轉站管理者那就必須還要做到“用心工作”。要深入基層，了解掌握送貨員工們的服務情況和客戶的真實服務需求信息。一定要做到“三個多”：多了解、多動嘴、多用心。要記住，送貨服務工作用力干只能及格，用腦干只能是優秀，而只有用心干則一定能夠取得的實效。

　　客戶之事無小事，只有用心從送貨服務工作的細節做起，想客戶之所想，急客戶之所急，才能服務好客戶，贏得客戶的認可與贊許。

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