煙草在線崇左消息　　按照營銷隊伍轉(zhuǎn)型建設(shè)的要求，為集中解決“兩支隊伍”培訓(xùn)效果不佳、方法單一的問題，廣西崇左市公司以培訓(xùn)受眾實際需求為出發(fā)點，積極做好培訓(xùn)方式和內(nèi)容的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念和工作方式，以現(xiàn)代終端建設(shè)為切入點，努力提高客戶滿意度和盈利水平，注重市場動態(tài)的研究，提升服務(wù)能力，實現(xiàn)自身角色由客戶的“管”家向經(jīng)營顧問轉(zhuǎn)變。

　　二是加強(qiáng)零售戶培訓(xùn)。繼續(xù)強(qiáng)化零售戶培訓(xùn)，針對各片區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）交通不便、零售戶文化水平的差異，客戶經(jīng)理利用拜訪計劃表等工具，制定合理的拜訪計劃，抓住零售戶空閑時間，采用“一對一”、“小鍋炒”的形式，針對目前現(xiàn)代終端建設(shè)中出現(xiàn)的客戶不了解、不關(guān)心，開展現(xiàn)代終端建設(shè)上門培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)具有針對性和時效性。

　　三是確保培訓(xùn)實效。進(jìn)一步完善內(nèi)容、形式等培訓(xùn)細(xì)節(jié)，從源頭上保證培訓(xùn)效果。編制《現(xiàn)代終端建設(shè)員工應(yīng)知應(yīng)會》、《卷煙零售戶應(yīng)知應(yīng)會》作為培訓(xùn)教材，采取　“一口清”、定期抽查、技能比武等多種跟蹤方式，促進(jìn)受眾真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容；統(tǒng)一制作培訓(xùn)課件，各營銷部結(jié)合實際適當(dāng)調(diào)整，確保培訓(xùn)課件質(zhì)量；形成營銷中心人員、各營銷部營銷人員、外部培訓(xùn)師，組成的客戶培訓(xùn)三級師資，并通過現(xiàn)場會籌備鍛煉和建設(shè)一支零售戶營銷內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

　　通過不斷的實踐，在轄區(qū)形成了以營銷中心為主導(dǎo)，各營銷部為主體的營銷培訓(xùn)架構(gòu)。從近期零售戶待人接物禮儀、參觀線路引導(dǎo)員培訓(xùn)等反饋情況來看，有效實現(xiàn)了培訓(xùn)由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)能力和效力的不斷提高。