煙草在線吉安消息　　近日，江西吉安市局加強(qiáng)對新入網(wǎng)零售客戶的服務(wù)，要求客戶經(jīng)理為新入網(wǎng)零售客戶做好培訓(xùn)、服務(wù)、指導(dǎo)等工作。

　　一是加強(qiáng)指導(dǎo)。及時向零售客戶傳遞貨源信息和供貨策略，介紹電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、客戶服務(wù)手冊的使用及操作流程。對客戶在訂貨過程中遇到新問題，客戶經(jīng)理及時上門培訓(xùn)，確保訂貨順利進(jìn)行。

　　二是加強(qiáng)宣傳。搭建“面對面、零距離”的客戶服務(wù)平臺，以專賣法律法規(guī)知識、卷煙投放策略、合理控制庫存等經(jīng)營常識為切入點(diǎn)，全方位進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，讓客戶切實(shí)感受到宣傳信息的全面性。

　　三是加強(qiáng)溝通。結(jié)合新入網(wǎng)客戶特點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理對其服務(wù)做到“溝通時間長一點(diǎn)、溝通內(nèi)容細(xì)一點(diǎn)、溝通方式多一點(diǎn)”，強(qiáng)化客戶溝通效果。