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煙草在線棗陽消息 為提高服務質量和客戶滿意率，近日，湖北省襄陽棗陽市煙草專賣局（營銷部）對零售戶突出“三心”服務，進一步融洽客我關系。
一是盡心做好營銷指導。要求客戶經理深入零售客戶店中，認真查看卷煙庫存數量、歷史訂單、動銷率等情況，全面、詳細的了解和獲取零售客戶真實、迫切需求信息，并根據實際經營情況，制定詳細的、行之有效的經營指導方案，進一步提高客戶盈利水平。
二是虛心聽取客戶意見。暢通溝通渠道，通過實地交流、QQ溝通、微信等途徑，虛心聽取客戶對貨源分配、價格執行、卷煙配送等方面服務建議和意見，及時給予合理的意見反饋，爭取客戶理解與支持。
三是真心解決客戶難題。始于客戶需求，終于客戶滿意，要求客戶經理在工作中將客戶當作自己的親人，發自內心地關心客戶、體諒客戶，實施“情感”營銷，從小事做起，從身邊做起，切實解決企業服務客戶方面存在的問題，增進彼此之間的信任感，著力提高客戶的滿意度、忠誠度和合作度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
