煙草在線東阿消息　　4月20日，隨著“叮叮”兩聲微信提示音，東阿營銷部營銷科網建管理員張文童拿起了手機，播放剛剛收到的語音微信內容：“煙草公司的同志，俺剛新辦了煙證，在電腦上訂煙還不熟，這不今天該訂煙了，俺應該怎么操作？”

　　張文童隨即對著手機向客戶詳細解說起了網上訂貨步驟：“這位客戶您好！我是東阿煙草1號微信客服員，您可以這樣操作……”

“東阿煙草”微信客服員耐心回復零售戶疑問

　　剛放下手機，又是“叮叮”兩聲微信提示音：“前幾天客戶經理向我推薦上柜的卷煙牌號，我忘了咋向買煙的推薦了，你能再詳細跟我說說不？”

　　“好的，我們今年重點推薦培育品牌有以下幾個品牌，它們都是一些全國性重點品牌，您可以記住它們的消費賣點，迎合消費需求來向消費者推薦……”

　　回復解釋完這兩位客戶的問題，張文童將提前整理好的“卷煙經營七法”又通過“東阿煙草”微信公眾平臺發布出去。

　　這是自黨的群眾教育實踐活動開展以來，東阿營銷部在卷煙零售戶培訓工作中，結合自身實際用行動踐行活動，更加突出為民服務，積極探索微信手段，嘗試以“微信培訓”為載體，延伸零售戶培訓觸角，致力零售戶經營能力提升的一大變化。

　　工作的變化緣自認識的提高。在2014年黨的群眾路線教育實踐活動開展之際，東阿營銷部在主動查擺服務零售戶工作中存在的形式主義問題、積極聽取零售戶意見時認識到：現在的卷煙零售客戶文化水平偏低，零售戶培訓有助于提高他們的經營能力，但是常規的現場集中培訓，不但占用零售戶的時間過長，一些偏遠地方還因為交通不便給培訓零售戶增添了麻煩，再加行經營能力不一而同，零售戶培訓需求也各異，零售戶培訓效果難以凸顯。

　　如何以零售戶喜聞樂見的方式加強零售戶培訓，“微信培訓”便順勢而為，一改以往臺上臺下的單一培訓模式，東阿營銷部將“微信培訓”作為對零售戶培訓的有益補充，選拔優秀人員作為客服員，專門負責對零售戶的微信培訓服務，調查征集零售戶的培訓需求，建立“東阿煙草”微信帳號，通過客戶經理拜訪、掃描二維碼、新商盟公布等方式將帳號告之零售戶，組建“東阿卷煙零售戶群”，結合零售客戶日常經營過程中的常見問題，編輯卷煙營銷知識、品牌推薦案例、煙草專賣法律法規等內容分享到“朋友圈”、發布到“漂流瓶”，隨時解答零售戶疑難。同時倡導零售戶將各自好的店鋪經營理念、技巧上傳到微信平臺，進行經驗分享。

客戶經理教授零售戶微信使用常識

零售戶閱覽“東阿煙草”發布的微信培訓知識

　　截至目前，東阿營銷部已經開展零售客戶微信培訓20余期，培訓覆蓋客戶達到626戶。這種“微”培訓，作為客戶培訓新手段，不僅讓零售戶拓展了知識面，使品牌價值得到深度傳播，實現了信息的雙向交流，更重要的是全面拉近了煙草公司與零售客戶之間的距離，保證培訓不受時限、地域的限制。培訓活動在零售戶群體中引起了強烈反響。一位經營卷煙十余年的客戶在收到培訓信息后，曾滿懷感慨地對客戶經理說：“煙草公司成了我們隨問隨應的好幫手了”。東阿局（部）局長、經理周慶偉說：“我們也深深的感覺到，這種培訓方式更加促進了客我之間深度情感融合”。