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煙草在線泰和消息 為進一步規范卷煙經營行為、促進一線員工的服務水平、提高投訴處理質量，江西泰和縣煙草專賣局采取“四舉措”，加強和完善投訴舉報處理工作。
一是增強服務意識。增強一線員工規范自律和責任意識，進一步要求全體職工端正服務態度，明確服務宗旨，不斷提升與零售客戶和煙農的溝通能力，保障服務質量。
二是完善各項制度，嚴格按照質量管理體系工作流程，設立專門舉報電話，安排專人接聽，確保電話暢通，對每起舉報、投訴案件處理情況進行歸納、整理、備案，細致做好客戶投訴痕跡化資料?！?/p>
三是規范各項流程。接到投訴電話后，組織相關部門工作人員進行實地調查核實，認真查找分析舉報投訴的原因，及時做好對零售客戶的解釋工作，盡可能的在三個工作日內給對方答復。
四是加強分析能力。針對投訴內容進行整理匯總，并建立投訴舉報案件臺賬，將舉報內容的信息第一時間反饋給各部門，要求各部門落實好服務改進計劃，努力控制和減少同類型事件的再發生。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
