煙草在線萊蕪消息　　為進一步提升服務水平，構建和諧客我關系，近日，山東萊蕪市鋼城區局（營銷部）通過“四個加強”，不斷提升客戶滿意度。

　　一是加強溝通。通過增加拜訪頻次，加強與零售戶面對面的溝通，充分利用終端建設和網上訂貨平臺，迅速處理客戶提出的問題，及時化解客戶疑問。

　　二是加強指導。以開展卷煙營銷業務流程完善試點工作為抓手，突出規范卷煙銷售流程、市場價格，實地指導客戶進行正確的卷煙陳列、明碼標價、推介技巧，不斷提升零售戶信息收集能力、市場分析能力、訂單制作能力，挖掘自身發展潛力、激發競爭意識，切實提升卷煙零售客戶的經營能力。

　　三是加強服務。將黨的群眾路線教育實踐活動作為提升客戶滿意度重要載體，在區局（營銷部）內部開展頭腦風暴，梳理服務流程，查找服務問題點，完善服務薄弱環節；組織開展“客戶服務質量月”活動，改進營銷人員工作作風，增強服務意識，樹立親情服務的形象，提高“一站式”零售客戶服務質量和水平。

　　四是加強管理。編制統一的《客戶經理月度工作計劃表》，明確月度客戶經理各項工作任務和目標指標，形成工作計劃制度，確保工作不遺漏，進度和質量有保證，使客戶服務工作真正落實到位。

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