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煙草在線吉安消息 2014年以來，江西省吉安縣煙草分公司著力打造優質服務型營銷團隊，通過規范營銷團隊，規范市場服務工作，切實提高客戶滿意度。
一是溝通到位。要求客戶經理在日常拜訪客戶時列出詳細的拜訪計劃，合理安排走訪時間，充分了解不同區域的客戶訴求與經營情況，運用電話或網絡傳達臨時與緊急信息，提供政策宣傳、訂貨提醒等信息，同時收集客戶意見和建議，確保與零售戶之間溝通零障礙。
二是服務到家。要求客戶經理為客戶辦實事、辦好事，對客戶最關心的貨源分配、訂貨策略、合理備貨等及時給予指導，依據不同零售戶所處不同商圈及業態，分層級、多舉措強化卷煙經營指導，提高客戶的經營利潤。
三是關懷到心。要求客服經理高度重視零售戶的抱怨、意見反饋，對于政策范圍內能解決的問題要及時予以解決，對于暫不能解決的問題，要學會換位思考，用以人為本、親情化的方式向客戶講解相關卷煙營銷政策和法律法規，耐心分析事情發生的原因并提供解決辦法，用真心來贏得客戶理解和支持。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
