煙草在線據《東方煙草報》報道　　“瞧，店里庫存積壓的卷煙差不多都賣光了。有了你們煙草版的‘私人訂制’，我對培育品牌越來越有信心了！”5月12日，廣東省廣州市天河區美心商店店主林燕芝高興地告訴前來走訪的天河區煙草專賣局（分公司）客戶經理黃清榮。

　　以前，林燕芝一聽客戶經理說要培育品牌就有些頭疼：“訂吧，怕賣不出去，壓在自己手中；不訂吧，又覺得對不起客戶經理的熱心。”如今不同了，林燕芝向顧客推薦品牌時很有底氣，因為“登陸網上訂貨系統，點擊‘售后服務’模塊，提交服務需求申請，獲批后就有量身訂制的品牌培育服務特色‘菜品’送到店中”。

　　作為卷煙銷售的前沿陣地，零售終端承擔著引導消費、培育品牌的重要任務。零售終端若對品牌失去信心和興趣，極易造成低價傾銷、卷煙非法流通等不規范行為，損害品牌健康成長。為增強零售客戶培育品牌的信心，調動其培育品牌的積極性和主動性，自2013年11月起，廣州市煙草專賣局（公司）聯合工業企業正式推出了“品牌培育售后服務”。對于符合條件的品牌規格，零售客戶可提報售后服務申請，享受相關售后服務支持。

　　“納入售后服務的主要是行業重點扶持的、上架率低的品牌規格和社會庫存大、動銷慢、市場價格不穩定的品牌規格。”廣州市局（公司）營銷管理中心主任陳永華告訴記者，工商雙方根據市場表現、社會庫存等因素共同確定需要提供售后服務的品牌規格，并進行階段性調整。

　　為確保工作順利開展，在每一階段調整品牌規格前，工商雙方會充分溝通，明確各自工作職責。同時，協同制定售后服務策略，根據零售客戶該品牌規格月末存銷比和庫存情況提供不同服務。

　　每月20日之后、最后1個工作日之前，零售客戶將所需售后服務支持的卷煙產品當前庫存數量、所需服務等信息輸入“售后服務”模塊，數據會自動導入卷煙營銷系統。經客戶經理初審、市場經理核查、工業企業響應后，約1周時間，零售客戶便可享受到相關服務支持。

　　為確保售后服務取得實效，廣州市局（公司）營銷管理中心密切關注該品牌規格的動銷情況，并將售后服務實效納入零售客戶測評內容。一旦發現零售客戶有虛報數據等行為，就會立即停止相關服務支持。

　　據統計，僅2013年11月至12月，零售客戶就累計提報售后服務需求申請439條，有296條申請得到相應的售后服務支持；參與售后服務的品牌規格銷量同比增長37%。目前，廣州市參與售后服務的品牌規格有5個，這些品牌規格卷煙庫存合理，價格穩定，呈現良好發展態勢。