煙草在線專稿　　貴州畢節市局卷煙物流配送中心開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動以來，中心領導、機關職能部門積極深入一線實踐教育活動。

　　隨著精益物流管理的推行，畢節市局物流以客戶需求為起點、以服務客戶為先導、以客戶需求決定服務質量、以價值流確定物流服務標準的拉動型精益物流服務體系，不斷規范送貨服務標準。相關職能部門分別對七星關區林口、團結、生機，納雍縣東關、維新；黔西縣金碧、沙井、雨朵、紅林；織金縣珠藏高山、木汪、熊家場新麥；威寧縣中水石門、黑土河的零售戶和二級配送戶服務下線客戶情況，共1000戶零售客戶進行了跟車調查，同時還個別訪談了100戶客戶，了解客戶需求，力求提升卷煙零售客戶滿意度。重點針對送貨人員的送貨服務態度、卷煙送貨到戶情況、有無破損卷煙、是否出現串戶錯送卷煙、客戶卷煙清點、簽收手續交接等相關內容進行深入調研。

　　在走訪中，與卷煙零售客戶心與心之間的溝通和交流，多數客戶反映卷煙物流送貨服務態度較好、送貨及時、無卷煙出錯現象，送貨流程較規范，尤其是最近一年，中心領導、機關部門還會到經營地點向他們了解送貨服務情況，此外，還有電話咨詢他們對送貨服務的需求，均表示對送貨員的服務工作很滿意。