煙草在線咸陽消息　　陜西咸陽城區客戶服務中心自成立以來，一直把“兩支隊伍”建設作為工作的重中之重，狠抓客戶經理素能提高，狠抓客戶盈利水平提升，建立起一套“有標準、有測評、有提升”的素質提升體系，通過持續開展一系列形式多樣化和內容專業化的培訓，加快了“兩支隊伍”向符合現代營銷網絡要求的能力素質轉型的步伐。

　　一是力爭客戶經理成為卷煙營銷的業務精英。每天定時組織客戶經理進行應知應會培訓，使客戶經理進一步熟知行業政策及崗位知識，并采取轉換角色的方法，進行現場模擬演練，解決客戶疑點、難點、熱點問題，強化了客戶經理全局意識、客戶意識、市場分析、品牌培育、溝通交流、個性化服務等能力；每周定期開展卷煙營銷知識和技巧培訓，以職業技能鑒定為載體，重點加強對客戶經理市場調控、市場分析、貨源投放、品牌培育等方面的培訓，確保其必備過硬技能，為提高技能鑒定考試過關率奠定基礎；每季度開展“評優選差”終端觀摩活動，就客戶經理一些好的做法和經驗相互交流，促進客戶經理相互學習、取長補短，激發了客戶經理工作的積極性和主動性，為當好“形象設計員、經營指導員、推廣策劃員、參謀咨詢員”發揮了推波助瀾的作用。

　　二是力爭零售客戶成為卷煙經營的行家里手。針對現代零售終端客戶，采取各片區輪訓的方式開展了“集中式、專業化”的培訓，使現代終端客戶熟知行業政策、品牌推介技巧、網上結算知識、“四網合一”帶來的好處、E商盟系統、掃碼槍應用等，提高現代終端經營能力；針對普通終端客戶，制作了專題培訓教材，深入各鄉鎮對客戶進行“小規模、互動式”的上門培訓，使客戶進一步熟知新的貨源分配辦法、明碼標價管理辦法、專賣法律法規等行業政策，重點解決零售客戶經營中的實際問題，提高培訓的針對性和實效性，力爭培訓全方位、全過程、全覆蓋；要求客戶經理在日常的拜訪客戶過程中，對客戶進行“個性化、常態化”的培訓，提供專業化指導，確保所有客戶都能對自己的月均購進量、銷量、條盒比例、條均價、毛利、毛利率等經營情況一口清，提升了經營能力和盈利水平。

　　三是力爭“兩支隊伍”同頻共振共同提升。結合黨的群眾路線教育實踐活動，組織零售戶召開座談會，傾聽客戶心聲，了解市場動態，匯集客戶智慧，提高客戶滿意度；并挑選優秀零售客戶作為區域市場的標桿和典型，組織周邊客戶觀摩學習、互動交流，宣傳先進經驗，尤其是針對一些缺乏主動營銷意識的農村零售客戶，拓展了經營思路，逐步培養了其在店面形象、卷煙陳列、經營技巧等方面主動思考、積極創新的意識，零售客戶隊伍的整體經營水平進一步增強；同時采取周考、月考的形式，組織客戶經理進行理論知識考試，每月抽取10%零售客戶，通過問卷調查、上門交流等方式，對客戶經理的實際工作進行檢測，對不達標人員進行再培訓、再考核，不斷鞏固培訓學習效果，實現“兩支隊伍”同進步，共提升。

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