煙草在線永順消息　　2014年以來，湖南湘西永順縣局緊緊圍繞“規范管理，優化服務，強基固本，提質增效。”十六字方針。通過兩員駐站服務客戶，強化客戶基礎信息維護和監管，重點突出“網訂監控，客戶培訓、喜慶營銷、親情服務。”四大模塊的應用管理。改變永順卷煙銷售“雙低”困境，塑造“溪州神話”服務品牌。

圖為客戶經理指導客戶開展手機訂貨

　　一是以網訂監控為突破口，組織專賣、內管、營銷人員重點清查客戶網訂IP地址相同的內因，核實網訂硬件和軟件，大力宣傳手機訂貨模式，穩步提升網訂率，構筑“規范經營”第一道防線。

圖為客戶經理以鄉鎮為單位組織客戶培訓學習行業政策

　　二是以客戶培訓為抓手，按照“宜鄉宜鎮，就近集中。”的培訓原則，宣傳煙草行業政策及法規、新客戶評價體系、品牌培育和市場維護等工作。突出煙草培訓服務渠道價值。

圖為客戶經理到喜慶營銷現場

　　三是以喜慶營銷和站柜促銷為推手，提升卷煙銷售的結構和消費寬度。針對永順的消費單一的實際，探索“品牌培育”的引擎，把每月開展一次事件用煙和站柜促銷活動寫進客戶經理月度績效合約，實行月度跟蹤考核。

圖為特困客戶領取金葉慈善醫療卡

　　四是以親情服務為落腳點，通過“經營幫扶、志愿幫扶、重病幫扶和助學幫扶”等多種形式，對困難零售客戶實施最大限度的幫扶。達到強化“溪州神話”服務品牌之魂的目的。