煙草在線金沙消息　　為更好踐行群眾路線，進一步提高為煙農、零售客戶服務質量，端正工作作風，明確工作責任，樹立良好的社會形象，貴州金沙縣局加大“首問首辦”責任制力度。

　　一是確定第一次接待或接聽服務對象反映問題、投訴舉報的員工為“首問”責任人；第一位承接具體業務工作人員為“首辦”責任人。

　　二是“首問首辦”責任人無論是否屬于本崗位范圍的事情，都不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾或拖延辦理時間。

　　三是“首問首辦”責任人對來電、來訪人員提出的有關事項必須及時、認真地予以解答、引薦、辦理。

　　四是“首問首辦”責任制實行部門負責制，公司機關、基地單元煙葉站、稽查中隊要嚴格執行“首問首辦”制度。各部門負責人負責檢查、督促本部門“首問首辦”責任制的執行，部門受到問責時，首先追究部門負責人責任，并按規定追究“首問首辦”人責任。

　　五是為廣泛接受煙農和零售客戶、員工監督，各部門在辦公場所醒目位置設立“首問首辦責任監督簿”，公開“首問首辦”投訴電話。

　　六是通過明查暗訪或客戶投訴等渠道掌握“首問首辦”負責制的執行情況，對“首問首辦”責任落實不到位的部門或個人視其情節輕重給予相應處理。

　　七是縣局監察股對各部門“首問首辦”的執行情況進行定期和不定期抽查，并負責將投訴查處結果反饋給來電、來訪者。

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